Torstaina 12.4. kävimme Messmanin Virpin kanssa Hämeenlinnan Reskalla Cafe Verassa Kanta-Hämeen Tietotekniikkayhdistys ry:n eli Kantin tilaisuudessa ”Verkkokaupan haasteet.”Tilaisuuden juonsi radioäänenäkin tuttu Timo Manninen Kantista ja verkkokaupankäynnistä olivat kertomassa Osuuspankin maksuliikenneasiantuntija Pirjo Roivanen, Kanta-Hämeen Poliisilaitoksen komisario Ilkka Iivari ja Innoparkin Virpi Messman.
Ensimmäisenä puheenvuoron sai Osuuspankin Pirjo Roivanen. Roivanen kertoi yleisölle erilaisista maksutavoista verkossa. Mikäli vaihtoehtona on ostaa tuote sellaisen verkkokaupan kautta, joka käyttää Verified by Visa –palvelua, niin ilman muuta se on se turvallisin tapa. Itsekin uskaltauduin tässä vaiheessa kysäisemään, että kuinka yleinen palvelu on Suomen ulkopuolella, kun ei itse asioidessa ole tullut vastaan muuten kuin suomalaisilla sivuilla ja vaikka määrät vielä ovatkin kuulemma vähäisiä niin palvelu on yleistymässä myös muualla. Roivainen suositteli myös perinteisesti maalaisjärjen käyttöä verkossa asioidessa. Mikään virallinen taho ei esimerkiksi koskaan kysy henkilökohtaisia tunnuksia ja niitä ei pidä myöskään antaa edes oman puolison tietoon.
Seuraavana puheenvuorossa oli komisario Iivari. Hän kertoi muutamia tilastotietoja liittyen verkkohuijauksiin ja konkreettisia esimerkkejäkin kuulimme. Suomessa tällaisia huijauksia on suhteellisen vähän ja suurin osa on hyvin pieniä muutaman kympin huijauksia, joista ei välttämättä edes tehdä rikosilmoitusta. Muutamia isompiakin tapauksia on ollut, mutta järjestäytynyttä toiminta ei Suomessa ole. Iivarikin muistutti, että paras tapa välttyä huijatuksi tulemiselta on järjen käyttö; jos kauppa tai tarjous vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta, se luultavasti on.
Viimeisenä Virpi Messman Innoparkista oli kertomassa, kuinka tunnistaa hyvä verkkokauppa. Näytillä oli esimerkkejä hyvin tehdyistä huijaussivustoista ja ihan aidoista ja rehellisistä verkkokaupoista. Eroa ei välttämättä nopeasti vilkaisemalla huomaa, mutta vähän tutkiessa löytyy asioita, jotka ainakin itsellä saavat hälytyskellot soimaan. Tietysti ensimmäisenä on hyvä kiinnittää huomiota verkkokaupan ulkoasuun. Kuinka paljon on kaikenlaista vilkkuvaa ja välkkyvää mainosta ja kieliasu voi paljastaa myös paljon. Ja aina on hyvä tarkistaa, että sivustolla ilmoitetaan verkkokaupan varsinainen osoite ja muut yhteystiedot. Tietysti osoitekin voi olla tuulesta temmattu tai yksinkertaisesti väärä. Hyvä on myös tarkistaa, millaisia kokemuksia muilla on ollut ko. verkkokaupasta tilaamisesta. Yleensä jos verkkokaupan takana on rehellinen yritys, siitä löytyy jostain päin nettiä kommenttia tai arviota muilta käyttäjiltä. Jos tietoa ei löydy mistään tai arvostelut vaikuttavat epäilyttävästi samanlaisilta tms, niin on hyvä olla varuillaan.
Yrityksen näkökulmasta verkkokauppaa luodessa imago on erittäin tärkeä. On hyvä miettiä onko kaupalla jokin marginaalisempi asiakaskunta vai ovatko myytävät tuotteet kaikille. Ovatko asiakkaat yksityisiä vai yrittäjiä/yrityksiä? Minkä ikäistä asiakaskunta on? Minkälaisia tuotteita/palvelua myydään? Asiakkailtakin voisi kysyä, millaisessa verkkokaupassa he haluavat asioida.
Luotettavuus on avaintekijä. Jos toiminta ei pelitä siirtyvät asiakkaat hyvin nopeasti uusille apajille. Verkkokaupan sivujen on hyvä olla suhteellisen yksinkertaisesti rakennetut niin, että tiedot löytyvät helposti ja kaupankäynti on helppoa ja sujuvaa. Joiltain verkkosivuilta löytyy omat foorumit tai kommentointiosiot, joihin asiakkaat voivat jättää palautetta tai arvostella tuotteita ja ainakin allekirjoittanut aina lukee näitä kommentteja ennen ostopäätöksen tekemistä. Verkossa on myös hyvä näkyä muuten, nykyään on kauppiaiden melkeinpä pakko olla mukana sosiaalisessa mediassa ja aktiivisesti ottaa asiakkaansa huomioon esim. Twitterin tai Facebookin avulla.
Suomessa verkkokaupankäynti on vielä lapsen kengissä, mutta kasvaa koko ajan huimaa vauhtia ja verkkokauppa on melkein pakko löytyä jos meinaa pärjätä kehittyvillä markkinoilla. Asiakkaat odottavat nopeaa ja tehokasta palvelua kellon ympäri ja kotoaan lähtemättä. Kokemuksen karttuessa sitä tulee myös kriittisemmäksi ja helposti saattaa etsiä uuden kaupan jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä tai hankalalta.
Tällä hetkellä kysyntä on paljon tarjontaa suurempaa ja suomalaiset tilaavatkin kasvavissa määrin tuotteita ulkomailta, jos niitä ei suomalaisilta toimittajilta saa helposti verkosta tilattua.
Suomalaisten verkkokauppojen puolesta täytyy kuitenkin vielä mainita niiden maksutavat. Niistä yleensä löytyy verkkopankki vaihtoehto, joka sopii sitten mm. nuorillekin, joilla ei vielä luottokorttia ole, mikä melkein aina on ulkomailta tilatessa vaatimuksena. Ja on se kuitenkin vielä huomattavasti turvallisempi maksutapa kuin pelkän luottokortin numerolla ja turvakoodilla tilaaminen. Itse ainakin aina pelkään tietojen joutuvan vääriin käsiin vaikka toistaiseksi onni on ollut myötä.
Mutta on hyvä muistaa, että suurin osa kaupankäynnistä verkossa on rehellistä ja onnistunutta. Ja kuten jo aiemmin tuli mainittua, verkkokaupankäynti on hyvin nopeasti kasvava ala ja melkeinpä elinehto kauppiaille jo nykyään ja siksi siihen kannattaakin panostaa.
kirjoittajana Taru Peltola
projektiassistentti, Innopark Programmes Oy
